よくあるご質問

ご来店に関するご質問
オーダーメイドに関するご質問
ご注文に関するご質問
お支払に関するご質問
サービスに関するご質問

ご来店に関するご質問

来店に予約は必要ですか？

基本的にご予約制とさせていただいております。ご予約が無くてもご来店可能ですが、ご予約いただいたお客様から優先的にご案内させていただいております。ご予約の入っていない時間は、製作中や外出中で対応できないことも多々ございますのでご来店予約をおすすめしております。
【追記】新型コロナウイルス感染症の流行以降、ご来店の際にはご予約をお願いしております。
来店におすすめの時間帯はありますか？

平日であれば比較的ゆっくりとご覧頂けます。
仕事が終わるのが遅いのですが…

問題ございません。事前にご予約いただければ営業時間外でもいつでもご来店可能です。
下見だけの予定ですが…

もちろん下見だけでも大歓迎です。
地図を見ましたが店の場所がよくわかりません。

ご連絡いただければ電話でご案内いたします。それでも分かりづらい場合はいらっしゃる場所までお迎えに上がりますのでお気軽にご連絡ください。
電車で来たのですが駅からどう行けばいいですか？

下関駅からですとバスかタクシーをご利用いただくようになります。ご予約時にお申し付けくだされば最寄りの駅までの送迎サービスも行っております。お気軽にご相談ください。
何度も来店が必要ですか？

すぐに決められるお客様もおられますが、何度もご来店くださるお客様もおられます。「すぐに決められないけど、遠いので何度も行けない」といったお客様はメールや電話等でも対応いたします。
来店しなければダメですか？

基本的には直接ご覧になったり、打ち合わせ等してからご依頼を受けております。しかし、どうしてもご来店が不可能なお客様でご来店されずにご注文された方もおられます。その場合は、原則前払い、ご注文後のキャンセルは一切できません。気になる方はお気軽にお問い合わせください。
家族（または友人）が一緒に行きたいと言うのですが…

全く問題ございません。ただ、決して広い店内ではありませんので5名以上でご来店される場合は事前にご連絡お願いいたします。
ペット同伴での入店は可能ですか？

全く問題ございません。ただ、後でご来店されるお客様がアレルギーをお持ちという事も考えられますので、ご入店の際にはご配慮をお願いいたします。（店内でのトイレシートの利用は不可。マーキングをしてしまう可能性のある場合は、マナーベルト等の着用など）
サイズが大きくて（小さくて）なかなか合う指輪が見つかりません…

オーダーメイドであればどんなサイズでも可能です。30号以上や1号以下の事例もございます。定番で決まっている商品につきましては基本的に表記のサイズの対応となってしまいます。ただ、商品によっては表記以上（以下）も可能なものもございます。また、ベースの素材を変えるだけで何号でも対応できる場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。
彼女にサプライズで婚約指輪を渡したいのですが、男性一人で行っても大丈夫ですか？

男性おひとりでご来店される方、またご友人と来られる方もたくさんいらっしゃいます。通常の宝石店とは違い、男性でもリラックスして滞在していただけますのでお気軽にお越しください。また、秘密等も厳守いたしますので（価格等も含め）、サプライズ等でお手伝いできることがありましたらお気軽にお申し付けください。

オーダーメイド関するご質問

デザインは決めて行ったほうが良いですか？

ノープランでも問題ございませんが、ざっくりとでもご希望があったほうが進め易いのは確かです。まったく案が無い方なども、サンプルをご覧になったりお話ししているうちに決まっていくことも多いです。せっかくのオーダーメイドです。ご希望のデザインが決まるまで何度でも何時間でもお付き合いさせていただきます。
受けてくれないデザインはありますか？

物理的に不可能なもの、着ける方はもちろん周囲の方に怪我をさせてしまう恐れのあるデザイン、強度的にかなり難のあるデザイン等、当店が不適切と判断したデザインについてはお断りしております。
見積もりはすぐに出せますか？

デザインや仕様が決まっているものでしたらすぐに見積もり可能です。一部、特殊な加工が必要なものなどは1～2日いただくこともございます。
見積もりやデザインは無料ですか？

見積もりは無料でさせていただきます。だたし、細かな仕様など決められる前の見積もりは大まかな金額で出させていただいております。デザインに関しましても無料です。ただし、デザインの著作権は当店が所有するものとし、そのデザインを使用し他店様での製作等が発覚した場合はデザイン料及び見積もり料を請求させていただきます。
ワックスでの作成はしてくれませんか？

ワックスで作成した方が適していると判断したものに限り作成することもございます。
シルバーでもオーダーメイドで作れますか？

もちろん大歓迎です。デザインにもよりますが、シンプルなリングで1万円台前半から作成可能です。

ご注文に関するご質問

結婚指輪ってペアじゃないとダメですか？

当店ではお二人で全く違うデザインのリングを選ばれる方も多数おられます。素材は別々で同じデザインにしたり、ワンポイントだけデザインを同じにしたり、刻印だけ同じデザインにされるお客様もおられます。また全く違うデザインで、女性用のリングは他店様で、男性用のリングは当店で、といったお客様もいらっしゃいます。
注文してからどれくらいで出来上がりますか？

商品によって全く異なりますが、平均して1ヶ月～1ヶ月半といったところです。デザインや工房の空き具合によっては数週間で可能なこともございます。過去には数日で仕上げたものもございますので、お急ぎの方もお気軽にご相談ください。
どんな刻印が入れられますか？

素材や商品によって全く異なりますが、特にご希望が無ければ通常の打刻器で「数字」や「アルファベット」になります。打刻器の種類も多数所有しておりますので、リングの幅や文字数に合った打刻器を選んで刻印いたします。有料サービスのものですと、手彫りで漢字やひらがな、イラストなども彫刻可能です。（打刻器のみ対応の商品もございます。）どんな刻印でもお気軽にお問い合わせください。
古いデザインの立て爪リングを譲り受けたのですが、リフォーム(リメイク)できますか？

もちろん可能です。地金が金やプラチナですと、当店の場合、下取りではなく、その地金をそのまま使うことができますので安価に上げることができると思います。だたし、石種や金質、デザインによってはお受けできないものもございます。詳しくはこちらをご覧ください。リフォーム・修理>>

お支払に関するご質問

支払いはどのような方法がありますか？

現金、銀行振込、クレジットカード、各種電子マネーをご利用いただけます。
振込先の銀行はどこですか？

主に、山口銀行、三井住友銀行、PayPay銀行です。他にご希望の銀行がございましたらご相談ください。
クレジットカードはどのブランドが使えますか？

「VISA」、「Mastercard」、「JCB」、「American Express」、「Diners Club」、「Discover」をご利用いただけます。
電子マネーはどのようなものが使用できますか？

「楽天Edy」、「QUICPay＋」、「iD」、「Apple Pay」、「Android Pay」、「nanaco」、交通系電子マネー（Suica・PASMO・Kitaca・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん）をご利用いただけます。
割引はありますか？

基本的にお値引きはいたしておりませんが、ある条件を満たしていただいた場合のみ適用の割引サービスを複数ご用意しております。（ご成約いただいたお客様以外への公表は致しておりません。）
見積もり金額が支払う金額ですか？

オーダーメイドに関しましては見積もり時に、使用する地金の量など少し余裕をもってMAX価格を提示させていただいております。仕上がり時に計測して価格を決定しますので、見積もり金額よりお安くなることが殆どです。製作開始後に世界情勢などにより地金の価格が高騰しても見積もり金額よりも高くなることは絶対にありませんのでご安心ください。すぐに決定価格を出さないのは少しでもお安く提供しようと考慮した末の結果ですのでご理解の程お願いいたします。
支払いは注文時ですか？受け取り時ですか？

受け取り時で問題ございません。ただし、製作に入ってからのキャンセルは一切お受けできません。
受け取りに来店出来ない場合の支払いはどうすればいいですか？

銀行振込かオンラインでのクレジットカード決済となります。お支払い手続き確認後の発送となります。

サービスに関するご質問

指輪を受け取りに行けないのですが発送してもらえますか？

もちろん可能です。日本国内ですと送料もこちらで負担いたします。
オーダーメイドギャラリーにあるような写真を撮ってもらいたい

ご希望でしたら無料で仕上がり時の撮影をいたします。撮影した場合、データの肖像権は当店が所有するものとし、Web上や雑誌等に掲載する場合があります（個人情報は掲載しません）。詳しくはご成約時に説明させていただきます。
出来上がった商品のケアについて教えてください。

アイテムの種類や素材によって手入れの方法が変わってきますのでご来店時に詳しく説明いたします。
購入した商品のメンテナンスをしてほしいのですが…

クリーニングや簡単な磨き程度であれば無料で承っており、すぐにお渡しが可能です。深いキズやサイズ直し、その他修理などは数日～数週間お預かりとなります。